Tản mạn chuyện ATM

1. Chuyện thứ nhất: Cái ATM và ông nhà băng

Nhớ hồi trước có lần chuyển tiền bằng thẻ VCB qua ATM của Techcombank, máy treo, tí thì nuốt luôn thẻ, biên lai cũng chả được in ra, làm thằng bé sốt vó. May mà giao dịch đã được ghi nhận thành công. Lại nhớ có lần đi rút tiền ở ATM của MBank, cũng trên thẻ VCB đó, sẵn tiện thanh toán tiền net luôn, các khâu thực hiện đã xong, đến bước thanh toán thì máy cũng treo, đấm đá đập đạp mất 5’ mới chịu tòi cái thẻ ra. Xanh mặt, kinh nghiệm lần sau là ko bao giờ thanh toán dịch vụ hay chuyển khoản qua ATM của ngân hàng khác nữa.

ATM của VCB cũng rất chi là hài hước, có lần ra rút 2tr, nó bảo rằng mình chỉ được rút tối đa 1tr750/lần, vậy cái lựa chọn rút 2tr để làm chóa gì :-j

Hôm nay, cầm cái thẻ mới của Techcombank đi rút tiền. Ra ngay chi nhánh Techcombank gần nhà, hí hửng vì từ nay đi rút tiền quá là gần, không phải lọ mọ đi kiếm máy nữa, rốt cuộc chưng hửng. Không hiểu cái chi nhánh ngu si ấy thuê nhà của thằng chó chết nào, cái máy ATM đặt ở ngay dưới tầng hầm, là nhà để xe, cuối tuần ko làm nó khóa cửa, thế là chịu chết.  Lọ mọ đi, vớ được 1 ATM của MBank (chính là cái suýt nuốt thẻ nọ). Nhét thẻ vào, màn hình tắt ngúm, đen sì lặng lẽ, kể là người khác thì phải xoắn quẩy, nhảy múa đập máy cũng nên. May thằng bé nhanh trí, bấm ngay Cancel, nó lại nôn cái thẻ ra. Đi tiếp, gặp được 1 cụm 2 máy của VPBank, lại buồn thay vì máy bị mất điện =)) Tiếp tục lần mò, ra Lê Trọng Tấn, gặp hẳn 1 lố các chi nhánh ngân hàng: BIDV có, Vietinbank có, VCB có, nằm san sát nhau, nhảy ngay vào VCB.  Hôm trước nhận thẻ nhưng chưa đi đổi pin, cứ ngỡ là cắm vào máy của ngân hàng khác cũng đổi được hoặc giả không đổi được ngay thì cũng vẫn rút được tiền, nào ngờ đâu cái sự thực phũ phàng nó ko như thế. Cũng đăng nhập, cũng chọn rút tiền như ai, nhưng đến bước cuối thay vì nhả tiền ra thì nó lại báo “Host down due to unexpected error” =)) Thế là hiểu rằng cần tìm đúng 1 ATM của Techcombank để rút tiền. Lòng vòng trên đường Trường Chinh gần 20’ mới thấy 1 ATM của Techcombank, mừng húm, chạy ngay vào rút, cuối cùng cũng xong. Âu cái sự nghiệp rút tiền của mình nó cũng vất vả. :))

Với tư cách 1 khách hàng, mình thấy:

  • Việc phân bổ các máy ATM nay rất không đồng đều, chỗ xài chả hết, chỗ bói chả ra, lúc thì 4-5 cái cạnh nhau, mà cùng 1 liên minh thẻ thì rút máy nào chả như rứa, còn có khi phải đi 2-3km mới tìm thấy máy.
  • Về chất lượng máy, những máy ở mặt đường lớn, thường xuyên giao dịch thì được chăm chút bảo trì, nên chạy cũng ổn định hơn, những máy ở nơi ít người giao dịch (chứ không phải là xa xôi hẻo lánh lắm cho cam) thì bị bỏ bê, có khi hết tiền cả tuần liền cũng chả thấy được nạp, mà điện đóm thì hay mất liên miên, máy hỏng cũng chả thấy sửa sang gì.
  • Việc thanh toán liên ngân hàng ở các ATM hiện nay khá là bất tiện, ngoài rút tiền ra thì chả làm được gì, thanh toán hay chuyển khoản thì nơm nớp lo sợ vì ngộ nhỡ máy nó treo nuốt mất thẻ hoặc không ghi nhận/ghi nhận thừa giao dịch. Chả ai biết được cả vì có mấy khi thấy nó lòi ra cái evidence là cái biên lai ra đâu, 10 lần thực hiện thì họa chăng nó nhả ra 1-2 lần, mà ko có evidence thì cãi nhau với ngân hàng sẽ không tự tin, có thể giải quyết được nhưng mau chóng thì cũng phải mất khá nhiều thời gian & công sức.

Mình biết đây là những bài toán khó giải, nhưng không phải là không có lối ra, thiết nghĩ các ông nhà băng nên đặt mình vào tư cách người sử dụng để đáp ứng nhu cầu tốt hơn, chả thằng nào muốn lương tháng của mình được trả qua ngân hàng để rồi cuối cùng mình lại là người khổ sở khi đi rút tiền của mình cả, thế có khác gì đi ăn xin.

2. Chuyện thứ hai: Chuyện các thượng đế

Điều mình hay gặp nhất ở các ATM là: rác, đúng như vậy, rác tràn ngập khắp nơi, quanh máy ATM, giăng từ trong ra ngoài buồng máy, nhìn rất mất mỹ quan. Các con giời đi rút tiền, nhiều khi in biên lại ra chỉ để vứt, đúng là lãng phí xã hội. Hôm trước mình đi rút, gặp 1 thằng ranh con, rút xong cầm thẻ biến ngay, để cái biên lai ròi ra vẫn còn ở miệng máy, ko hiểu nó ko lấy biên lai thì in ra làm chó gì ko biết, mk. Các vị khác có lấy biên lai thì cũng ngó cái rồi vứt toẹt ngay xuống đất, chả cần quan tâm ngay cạnh cái máy có 1 sọt rác, toàn người lớn rồi mà văn hóa chả biết để ở đâu nữa :-j Nếu các vị không cần biên lai thì thiết nghĩ đừng chọn in lúc nó hỏi có in biên lai giao dịch ra không, tiết kiệm giấy cho những người cần.

Thứ nữa là việc để xe khi có nhiều người đến rút tiền. Đành rằng có 1 khoảng nho nhỏ phía trước máy để các bác có thể dựng xe nhưng với nhiều xe thì sẽ rất vướng chỗ, lý ra thì dựng xe gọn gàng & có thứ tự để người đến có thể cho xe vào & người ra có thể dắt xe ra 1 cách dễ dàng, sẽ tiết kiệm khá là nhiều thời gian cho tất cả, nhưng thay vì thế thì mỗi người để xe 1 kiểu, người thì ngang, người dọc, người chéo, thành ra xe đứng ngoài ko vào được, còi inh ỏi, người trong đi ra cũng không xong, còi inh ỏi, cãi nhau ý ới. Cái kiểu 1 đống xe dựng trên vỉa hè cao, xong lúc xuống thì bị 1 con mụ vô duyên để xe chặn giữa lối là điều mình thường gặp. Lúc đấy chả lẽ lại thốt lên “Đ’o hiểu các vị ăn gì mà ngu thế!”

Văn hóa xếp hàng khi rút tiền cũng là 1 điều đáng bàn. Thử nghĩ đến việc đang đứng chờ đến lượt mình rút tiền ở 1 ATM đông người, tự nhiên có 1 đứa nào đấy loi choi nhảy vào tranh, thẻ đã nhét vào rồi chả lẽ lại bắt nó rút ra rồi quay lại đứng xếp hàng, xong đến lượt mình thì máy báo hết tiền. Ôi thôi, lúc đấy thì sôi máu lắm, chỉ muốn cho nó 1 đấm vào giữa mắt vì cái tội tranh lượt. Trường hợp này thường xảy ra ở cổng các trường ĐH, các bạn SV nhà ta cư xử đôi khi phải nói là “rất chi là vô học”, thỉnh thoảng cũng gặp trường hợp tương tự với 1 số em, chị, cô, bà với bộ mặt thuộc dạng “dao đâm không thủng, đạn bắn không xuyên”, tự cho mình 1 cái quyền gọi là đặc ân đi trước người khác, cứ nghĩ là phụ nữ thì ko phải xếp hàng chắc :-j

Đầu óc của người rút tiền cũng là 1 điều đáng bàn, đã có lần tôi gặp 1 chị rút tiền ở Hội sở chính của VCB, với số tiền khá lớn, khoảng 7-8 lần rút 2tr gì đó. Ko hiểu đầu bà ý có vấn đề gì ko, khi chỉ cần vào POS để rút số tiền lớn đó, với chỉ 1 lần, vừa đỡ mất công, vừa khiến ngân hàng đỡ phải nạp lại tiền cho ATM đó, lại dành chỗ cho những người đứng sau chờ bà ý mần mó cái máy đến hết tiền.

Chung quy lại, phần lớn các thượng đế (mặc dù ngân hàng chưa phục vụ các vị được như thượng đế thực sự) vẫn còn cư xử rất chi là thiếu văn hóa & chả có 1 tí ý thức nào cả. Không chừng phải kiến nghị các ngân hàng dán 1 tờ “Văn hóa ATM” tại mỗi điểm đặt máy & thay vì quảng cáo cho các dịch vụ GTGT của mình trên màn hình rỗi của máy, hãy thêm 1 câu nhắc nhở khách hàng giữ gìn vệ sinh & cư xử có văn hóa khi đi rút tiền, sẽ có ích hơn. Dám cá là đám thượng đế đó sẽ nhảy loạn cào cào lên & đập nát máy ATM ko biết chừng =))

KẾT LUẬN
Chung quy lại, tất cả nằm ở 2 vấn đề: vấn đề quy hoạch chăm sóc khách hàng & vấn đề ý thức, bài toán không biết bao giờ mới có lời giải :-?

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s